Amenities Khách Sạn

Amenities khách sạn là gì?

Amenities khách sạn có nguồn gốc từ tiếng Pháp “aménité” là thuật ngữ chung để chỉ toàn bộ các sản phẩm, đồ dùng tiêu hao được cung cấp miễn phí cho khách hàng khi họ lưu trú tại khách sạn.  Chúng được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu hàng ngày của du khách, giúp họ cảm thấy thoải mái và được chăm sóc như ở nhà, ngay cả khi đang đi xa.

Để hiểu rõ hơn, các đồ dùng này bao gồm từ những vật phẩm quen thuộc như bàn chải đánh răng, dầu gội, sữa tắm cho đến những thứ cao cấp hơn như bộ dao cạo râu, muối tắm thư giãn, hay thậm chí là bộ kim chỉ. Về bản chất, chúng là những vật phẩm dùng một lần và sẽ được thay mới sau khi khách trả phòng, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và chất lượng dịch vụ. Chính vì đặc tính này, chúng thường được gọi chung là đồ dùng tiêu hao khách sạn.

Sự hiện diện của những vật phẩm này không chỉ đơn thuần là một tiêu chuẩn dịch vụ, mà còn là một phần không thể thiếu trong việc tạo dựng hình ảnh và đẳng cấp của khách sạn. Một bộ amenities được đầu tư kỹ lưỡng về chất lượng và thiết kế sẽ để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

Bộ amenities khách sạn đầy đủ bao gồm những gì?

Một Bộ Amenities khách sạn (hay bộ đồ tiêu hao khách sạn) đầy đủ bao gồm rất nhiều vật phẩm chi tiết để đáp ứng nhu cầu của khách. Vậy cụ thể bộ amenities này gồm những gì? Chúng bao gồm các vật dụng thiết yếu như bàn chải, kem đánh răng, lược, dầu gội, sữa tắm, và nhiều đồ amenities cho khách sạn khác, được phân chia rõ ràng theo từng nhóm. (Đây cũng là danh sách các đồ amenities khách sạn của bên tôi).

Để dễ hình dung, một bộ amenities khách sạn tiêu chuẩn được sắp xếp khoa học để đáp ứng mọi nhu cầu cá nhân của khách hàng, thường được chia thành 4 nhóm chính: đồ dùng trong phòng tắm, đồ dùng trong phòng ngủ, đồ dùng cá nhân khác và các tiện ích bổ sung.

Dưới đây là danh sách chi tiết các vật phẩm thường có trong một bộ amenities chuyên nghiệp.

Đồ dùng trong phòng tắm

Đây là nhóm sản phẩm cốt lõi và được chú trọng nhất trong bộ amenities, trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm vệ sinh cá nhân của khách hàng. Một bộ đồ dùng phòng tắm khách sạn đầy đủ thường bao gồm:

• Bộ sản phẩm chăm sóc tóc và cơ thể:
  • Dầu gội khách sạn (Shampoo): Đóng chai nhỏ hoặc tuýp, thường có dung tích từ 30-50ml.
  • Sữa tắm khách sạn (Shower Gel/Body Wash): Tương tự dầu gội, được đặt cạnh vòi sen.
  • Dầu xả (Conditioner): Thường có ở các khách sạn từ 4-5 sao trở lên.
  • Sữa dưỡng thể (Body Lotion): Giúp cung cấp độ ẩm cho da, đặc biệt hữu ích ở những vùng khí hậu khô.
• Bộ sản phẩm vệ sinh răng miệng:
  • Bàn chải khách sạn (Toothbrush): Thường được đóng gói riêng trong bao bì giấy hoặc nilon.
  • Kem đánh răng khách sạn (Toothpaste): Tuýp nhỏ đi kèm với bàn chải.
• Các vật phẩm khác:
  • Lược khách sạn (Comb): Lược nhựa hoặc lược gỗ, đặt trong bao bì.
  • Xà bông khách sạn (Soap Bar): Dùng để rửa tay hoặc tắm.
  • Chụp tóc khách sạn (Shower Cap): Giúp khách hàng giữ tóc khô khi tắm.
  • Tăm bông khách sạn (Cotton Buds): Đựng trong túi nhỏ.
  • Dao cạo râu khách sạn và kem cạo râu (Shaver & Shaving Cream): Vật phẩm không thể thiếu cho khách nam.
  • Khăn tắm, khăn mặt: Mặc dù không phải đồ tiêu hao nhưng là một phần tiện nghi thiết yếu của phòng tắm.

Đồ dùng trong phòng ngủ

Để mang lại sự thoải mái và tiện lợi tối đa trong không gian nghỉ ngơi, một bộ đồ dùng phòng ngủ khách sạn cũng được trang bị các vật phẩm cần thiết:

• Dép đi trong phòng (Slippers): Dép vải, dép bông hoặc dép xốp, giúp giữ ấm và đảm bảo vệ sinh cho đôi chân.
• Túi giặt là (Laundry Bag): Dành cho khách có nhu cầu giặt ủi quần áo.
• Bộ kim chỉ khách sạn (Sewing Kit): “Cứu cánh” cho những tình huống trang phục bất ngờ bị đứt cúc, rách chỉ.
• Xi đánh giày (Shoe Shine): Miếng mút hoặc xi kem nhỏ gọn giúp khách hàng luôn giữ được vẻ ngoài lịch sự.
• Đồ bịt mắt, nút tai chống ồn: Thường xuất hiện trong các khách sạn cao cấp hoặc gần khu vực sân bay, ga tàu.

Đồ dùng cá nhân khác

Ngoài hai nhóm chính trên, các khách sạn còn tinh tế chuẩn bị thêm các vật phẩm nhỏ khác để hoàn thiện trải nghiệm của khách:

• Túi vệ sinh (Sanitary Bag): Dành cho khách nữ, thể hiện sự chu đáo và tinh tế.
• Lót ly (Coaster): Giúp giữ vệ sinh cho mặt bàn khi khách đặt cốc nước.
• Bút bi khách sạn, Bút chì khách sạn và giấy ghi chú: Luôn cần thiết để khách hàng ghi lại thông tin quan trọng.
• Bông tẩy trang: Thường có ở các khách sạn 4-5 sao, phục vụ nhu cầu làm đẹp của khách nữ.
• Dũa móng tay khách sạn: Một chi tiết nhỏ thể hiện sự tinh tế, thường thấy ở phân khúc cao cấp.

Đồ dùng tiện ích bổ sung

Đây là nhóm sản phẩm giúp khách sạn tạo ra sự khác biệt và nâng cao giá trị dịch vụ:

• Trà, cà phê, Đường gói khách sạn (Tea, Coffee, Sugar Sachets): Thường đi kèm với ấm đun nước siêu tốc.
• Nước suối miễn phí (Complimentary Bottled Water): Tiêu chuẩn cơ bản tại hầu hết các khách sạn.
• Muối tắm (Bath Salt): Một điểm cộng lớn cho các khách sạn có bồn tắm, giúp khách thư giãn sau một ngày dài.

Sự đa dạng và đầy đủ của các đồ dùng amenities này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn là thước đo cho sự quan-tâm và chuyên nghiệp của khách sạn đối với khách hàng của mình.

Tại sao amenities lại quan trọng đối với khách sạn?

Amenities đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của một khách sạn vì chúng trực tiếp nâng cao trải nghiệm khách hàng, là công cụ xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. 

Trong môi trường kinh doanh khách sạn ngày càng cạnh tranh, những chi tiết nhỏ lại thường tạo ra sự khác biệt lớn nhất. Amenities khách sạn 5 sao không chỉ tốt về chất lượng mà còn độc đáo về thiết kế, mùi hương, góp phần định hình đẳng cấp của thương hiệu. Dưới đây là những lý do chi tiết lý giải tầm quan trọng của chúng.

Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

Đây là vai trò cơ bản và quan trọng nhất của amenities. Khi khách hàng bước vào phòng và thấy mọi thứ cần thiết cho sinh hoạt cá nhân đều đã được chuẩn bị sẵn sàng, họ sẽ ngay lập tức cảm thấy được chào đón và chăm sóc. Điều này giúp loại bỏ sự phiền toái khi phải tự chuẩn bị hoặc mua sắm những đồ dùng lặt vặt, từ đó có nhiều thời gian hơn để nghỉ ngơi và tận hưởng chuyến đi. Trải nghiệm tích cực này là yếu tố tiên quyết để khách hàng quay trở lại và giới thiệu khách sạn cho người khác.

Xây dựng và định vị hình ảnh thương hiệu

Amenities là một “đại sứ thầm lặng” mang hình ảnh thương hiệu của khách sạn đến gần hơn với khách hàng. Bao bì sản phẩm được thiết kế riêng, in logo và màu sắc đặc trưng của khách sạn sẽ tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.

Theo bà Sarah K. White, một chuyên gia tư vấn ngành khách sạn quốc tế: “Một bộ amenities được thiết kế độc quyền với mùi hương đặc trưng không chỉ là một tiện ích, nó là một phần của câu chuyện thương hiệu. Khách hàng sẽ mang theo ký ức về mùi hương đó, và nó sẽ gắn liền với trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn.”

Việc lựa chọn các sản phẩm từ thương hiệu nổi tiếng hoặc các sản phẩm hữu cơ, thân thiện với môi trường cũng là cách để khách sạn định vị phân khúc và giá trị mà mình theo đuổi.

Công cụ Marketing hiệu quả với chi phí thấp

Khi khách hàng sử dụng và yêu thích một sản phẩm nào đó trong bộ amenities (ví dụ như một chai dầu gội có mùi hương đặc biệt), họ có thể sẽ mang về nhà. Mỗi lần sử dụng lại sản phẩm đó, họ sẽ nhớ về kỳ nghỉ tại khách sạn. Nhiều người còn chụp ảnh những món đồ xinh xắn này và chia sẻ lên mạng xã hội, vô hình trung trở thành một kênh quảng cáo miễn phí và vô cùng xác thực cho khách sạn. Đây là một hình thức marketing truyền miệng (Word-of-Mouth) cực kỳ hiệu quả.

Tăng lợi thế cạnh tranh

Giữa hàng loạt các khách sạn có cùng mức giá và vị trí, một bộ amenities chất lượng và độc đáo có thể là yếu tố quyết định khiến khách hàng lựa chọn bạn thay vì đối thủ. Trong các đánh giá trực tuyến trên Booking.com hay Agoda, không hiếm để thấy khách hàng khen ngợi hoặc phàn nàn về chất lượng của dầu gội, sự mềm mại của dép đi trong phòng. Đầu tư vào amenities chính là đầu tư vào những chi tiết “ghi điểm” trực tiếp với khách hàng.

Tóm lại, amenities không chỉ là chi phí vận hành mà là một khoản đầu tư chiến lược. Chúng là cầu nối trực tiếp giữa khách sạn và cảm xúc của khách hàng, góp phần tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ và xây dựng lòng trung thành bền vững.

Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp amenities chuyên nghiệp?

Để trở thành đối tác tin cậy của hàng trăm khách sạn từ 3 đến 5 sao trên toàn quốc, Inn Care đã xây dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc dựa trên 5 yếu tố cốt lõi: năng lực sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng in ấn và thiết kế bao bì, uy tín và kinh nghiệm thị trường, dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, và chính sách giá linh hoạt – cạnh tranh. Những thế mạnh này giúp Inn Care không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà còn mang lại giải pháp toàn diện cho các khách sạn trong việc xây dựng hình ảnh và tối ưu chi phí vận hành.

Năng lực sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm

Inn Care sở hữu hệ thống sản xuất hiện đại cùng danh mục sản phẩm đa dạng đáp ứng linh hoạt cho mọi phân khúc khách sạn từ 3 sao đến 5 sao.

• Đa dạng chủng loại: Từ các sản phẩm amenities cơ bản đến cao cấp, Inn Care cung cấp trọn bộ giải pháp tiêu hao cho phòng khách, spa và nhà hàng.

• Đa dạng chất liệu: Công ty tiên phong trong việc sử dụng các vật liệu thân thiện môi trường như nhựa sinh học, gỗ, tre, giấy kraft, góp phần hướng đến xu thế “khách sạn xanh”.

• Linh hoạt quy cách: Inn Care cho phép tùy chỉnh kích thước, dung tích, nhãn hiệu theo tiêu chuẩn và phong cách riêng của từng thương hiệu khách sạn.

Sự linh hoạt này giúp đối tác tối ưu chi phí và đảm bảo tính đồng bộ trong trải nghiệm thương hiệu.

Chất lượng in ấn và thiết kế bao bì vượt trội

Với quan điểm “Bao bì là bộ mặt thương hiệu”, Inn Care đặc biệt đầu tư vào thiết kế sáng tạo và công nghệ in ấn hiện đại.

• In ấn sắc nét – bền màu: Logo và thông tin thương hiệu được in phủ nền hoặc in offset với độ chính xác cao, đảm bảo tính thẩm mỹ và độ nhận diện.

• Đa dạng vật liệu: Từ nilon, giấy kraft, giấy đá, giấy nến cho đến túi vải không dệt, mỗi chất liệu đều được chọn lọc kỹ để thể hiện tinh thần của khách sạn – sang trọng, cổ điển hay thân thiện môi trường.

Chính khả năng đồng bộ hóa giữa chất lượng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu đã giúp Inn Care được nhiều khách sạn cao cấp lựa chọn làm đối tác lâu dài.

Uy tín và kinh nghiệm thị trường

Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, Inn Care đã khẳng định vị thế là nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực amenities. Công ty đã đồng hành cùng nhiều chuỗi khách sạn lớn như The Oriental Jade Hà Nội, Melia, Silk Path, Flamingo…, nhận được phản hồi tích cực về chất lượng ổn định và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Như chia sẻ của ông Hoàng Nam, Giám đốc điều hành chuỗi khách sạn The Oriental Jade:

“Inn Care không chỉ cung cấp sản phẩm, họ mang đến giải pháp. Từ thiết kế, mùi hương đến bao bì – tất cả đều thể hiện sự am hiểu và tinh tế về đặc thù của khách sạn 5 sao.”

Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

Inn Care coi dịch vụ tư vấn là một phần quan trọng trong giá trị cung cấp. Đội ngũ chuyên viên của công ty luôn đồng hành cùng khách sạn từ khâu lựa chọn sản phẩm, định hình phong cách thương hiệu, đến kiểm soát tiến độ và hậu mãi.

• Tư vấn trọn gói: Gợi ý thiết kế, mùi hương, vật liệu theo đúng định vị thương hiệu.

• Hỗ trợ linh hoạt: Đảm bảo giao hàng đúng hẹn, cung ứng ổn định và có dịch vụ hậu mãi chu đáo.

Điều này giúp các khách sạn tiết kiệm thời gian, giảm rủi ro vận hành và nâng cao sự hài lòng của khách hàng cuối cùng.

Chính sách giá cả và chiết khấu hợp lý

Inn Care luôn hướng đến giải pháp tối ưu chi phí cho khách hàng thông qua chính sách giá minh bạch, cạnh tranh và ưu đãi đặc biệt cho đơn hàng lớn hoặc đối tác lâu dài. Công ty không chạy theo giá rẻ mà tập trung vào giá trị thực – chất lượng bền – dịch vụ tốt, đảm bảo lợi ích đôi bên trong hợp tác dài hạn.

Phân biệt amenities cho khách sạn từ 3 đến 5 sao?

Sự khác biệt chính giữa amenities (hay đồ tiêu hao khách sạn) cho khách sạn 3, 4 và 5 sao nằm ở chất lượng dung dịch, sự đa dạng của sản phẩm, chất liệu và thiết kế bao bì, cũng như sự hiện diện của các thương hiệu cao cấp. Việc phân cấp này giúp các khách sạn định vị rõ ràng phân khúc của mình và đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng.

Amenities khách sạn 3 sao

• Tiêu chí: Đầy đủ và cơ bản.
• Sản phẩm: Cung cấp các vật phẩm thiết yếu nhất như bàn chải, kem đánh răng, lược, xà phòng, dầu gội, sữa tắm.
• Chất lượng: Dung dịch ở mức tiêu chuẩn, đáp ứng nhu cầu làm sạch cơ bản.
• Bao bì: Thường là bao bì nilon hoặc giấy thông thường, in logo và tên khách sạn với thiết kế đơn giản.

Amenities khách sạn 4 sao

• Tiêu chí: Chất lượng và đa dạng hơn.
• Sản phẩm: Ngoài các món cơ bản, thường có thêm dầu xả, sữa dưỡng thể, dao cạo râu, chụp tóc, tăm bông, bộ kim chỉ.
• Chất lượng: Dung dịch có chất lượng tốt hơn, có thể có mùi hương nhẹ nhàng, dễ chịu.
• Bao bì: Bao bì được đầu tư hơn về thiết kế, có thể sửDụng giấy kraft, hộp giấy cứng. Thiết kế mang tính thẩm mỹ cao hơn, đồng bộ với phong cách của khách sạn.

Amenities khách sạn 5 sao

• Tiêu chí: Sang trọng, độc đáo và cá nhân hóa.
• Sản phẩm: Bộ sản phẩm cực kỳ đầy đủ, có thể có thêm các vật phẩm cao cấp như muối tắm, đồ bịt mắt, nút tai chống ồn, thậm chí là các sản phẩm chăm sóc da chuyên biệt.
• Chất lượng: Dung dịch đến từ các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng (L’Occitane, Bvlgari, Hermès…) hoặc được sản xuất độc quyền cho khách sạn với thành phần tự nhiên, hữu cơ và mùi hương đặc trưng.
• Bao bì: Thiết kế đẳng cấp, sử dụng vật liệu cao cấp như giấy mỹ thuật, chai lọ có thiết kế đẹp mắt, thân thiện với môi trường (chai thủy tinh, nhựa tái chế). Mọi chi tiết đều được chăm chút tỉ mỉ để thể hiện sự sang trọng.

Sự đầu tư vào amenities tỷ lệ thuận với cấp độ sao của khách sạn, bởi nó phản ánh trực tiếp cam kết về chất lượng dịch vụ và mức độ chăm sóc mà khách sạn dành cho những vị khách của mình.

Câu hỏi thường gặp 1. Amenities trong khách sạn có miễn phí không?

Có, hầu hết các đồ dùng tiêu hao trong bộ amenities đều được cung cấp miễn phí và đã được tính vào giá phòng. Khách hàng có thể sử dụng thoải mái trong thời gian lưu trú.

2. Khách hàng có được phép mang amenities về nhà không?

Có, khách hàng hoàn toàn có thể mang về các vật phẩm tiêu hao như dầu gội, sữa tắm, bàn chải đánh răng… như một món quà kỷ niệm. Tuy nhiên, các vật dụng tái sử dụng như khăn tắm, áo choàng, dép vải (loại dày) thì không được phép.

3. Tại sao một số khách sạn sử dụng chai lọ amenities cỡ lớn?

Đây là một xu hướng “bền vững” nhằm giảm rác thải nhựa. Các chai dầu gội, sữa tắm cỡ lớn được gắn cố định trong phòng tắm và được nhân viên buồng phòngเติม đầy lại hàng ngày, thay vì sử dụng các chai nhựa nhỏ dùng một lần.

4. Xu hướng amenities hiện nay là gì?

Xu hướng nổi bật nhất là “xanh hóa” sản phẩm. Các khách sạn đang ưu tiên sử dụng amenities có thành phần tự nhiên, hữu cơ, bao bì thân thiện với môi trường (giấy tái chế, nhựa sinh học, tre, gỗ) và hạn chế tối đa đồ nhựa dùng một lần.

5. Làm thế nào để yêu cầu thêm amenities nếu dùng hết?

Khách hàng chỉ cần gọi điện thoại xuống bộ phận lễ tân hoặc dịch vụ buồng phòng để yêu cầu. Nhân viên sẽ nhanh chóng mang thêm các vật phẩm bạn cần đến tận phòng, thường là miễn phí.

6. Sự khác biệt giữa amenities và đồ dùng trong phòng là gì?

Amenities là các vật phẩm tiêu hao, dùng một lần (dầu gội, bàn chải). Đồ dùng trong phòng (in-room equipment) là các thiết bị, vật dụng tái sử dụng như TV, tủ lạnh, máy sấy tóc, ấm đun nước, khăn tắm.

7. Amenities có ảnh hưởng đến giá phòng không?

Có, chi phí cho amenities là một phần của chi phí vận hành khách sạn và được tính vào giá phòng. Các khách sạn cao cấp đầu tư nhiều hơn vào amenities từ các thương hiệu nổi tiếng, do đó chi phí này cũng sẽ cao hơn.

8. Khách sạn có cung cấp amenities dành riêng cho trẻ em không?

Các khách sạn và resort 5 sao hướng đến đối tượng gia đình thường có. Bộ amenities cho trẻ em có thể bao gồm dầu gội, sữa tắm không cay mắt, bàn chải đánh răng và kem đánh răng có hình thù ngộ nghĩnh.

9. Mùi hương của amenities có quan trọng không?

Rất quan trọng. Nhiều khách sạn 5 sao đầu tư tạo ra một “mùi hương nhận diện” (scent identity) riêng cho bộ amenities của mình. Mùi hương độc đáo giúp tạo ra một ký ức sâu sắc và gắn kết cảm xúc của khách hàng với thương hiệu.

10. Có thể mua bộ amenities của khách sạn ở đâu?

Một số khách sạn cao cấp có bán bộ sản phẩm amenities độc quyền của họ tại cửa hàng lưu niệm hoặc trên website chính thức, dành cho những khách hàng yêu thích và muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm sau chuyến đi.