Amenities Khách Sạn

1. Amenities khách sạn là gì?

Amenities khách sạn có nguồn gốc từ tiếng Pháp “aménité” là thuật ngữ chung để chỉ toàn bộ các sản phẩm, đồ dùng tiêu hao được cung cấp miễn phí cho khách hàng khi họ lưu trú tại khách sạn. Chúng được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu hàng ngày của du khách, giúp họ cảm thấy thoải mái và được chăm sóc như ở nhà, ngay cả khi đang đi xa.

Để hiểu rõ hơn, các đồ dùng này bao gồm từ những vật phẩm quen thuộc như bàn chải đánh răng, dầu gội, sữa tắm cho đến những thứ cao cấp hơn như bộ dao cạo râu, muối tắm thư giãn, hay thậm chí là bộ kim chỉ. Về bản chất, chúng là những vật phẩm dùng một lần và sẽ được thay mới sau khi khách trả phòng, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và chất lượng dịch vụ. Chính vì đặc tính này, chúng thường được gọi chung là đồ dùng tiêu hao khách sạn hay đồ dùng một lần khách sạn. 

Sự hiện diện của những vật phẩm này không chỉ đơn thuần là một tiêu chuẩn dịch vụ, mà còn là một phần không thể thiếu trong việc tạo dựng hình ảnh và đẳng cấp của khách sạn. Một bộ amenities được đầu tư kỹ lưỡng về chất lượng và thiết kế sẽ để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

2. Một bộ Amenities khách sạn đầy đủ bao gồm những gì?

Một bộ Amenities khách sạn đầy đủ bao gồm các vật dụng thiết yếu như bàn chải, kem đánh răng, lược, dầu gội, sữa tắm, và nhiều đồ dùng tiện ích khác, được phân chia rõ ràng và khoa học theo từng khu vực chức năng. Để dễ hình dung và quản lý, một bộ amenities khách sạn tiêu chuẩn thường được chia thành 4 nhóm chính: đồ dùng trong phòng tắm, đồ dùng trong phòng ngủ, đồ dùng cá nhân khác và các tiện ích bổ sung.

Dưới đây là danh sách chi tiết và phân loại các vật phẩm thường có trong một bộ amenities chuyên nghiệp, giúp chủ đầu tư có cái nhìn tổng quan để setup dịch vụ:

2.1. Đồ dùng trong phòng tắm gồm những gì?

Đồ amenities khách sạn trong phòng tắm là nhóm sản phẩm cốt lõi và được chú trọng nhất trong bộ amenities, trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm vệ sinh cá nhân và cảm giác thư giãn của khách hàng. Nhóm này thường được chia nhỏ thành các sản phẩm chăm sóc cơ thể và vệ sinh răng miệng.

• Bộ sản phẩm chăm sóc tóc và cơ thể:
  • Dầu gội khách sạn (Shampoo): Đóng chai nhỏ hoặc tuýp, thường có dung tích từ 30-50ml.
  • Sữa tắm khách sạn (Shower Gel/Body Wash): Tương tự dầu gội, được đặt cạnh vòi sen.
  • Dầu xả (Conditioner): Thường có ở các khách sạn từ 4-5 sao trở lên.
  • Sữa dưỡng thể (Body Lotion): Giúp cung cấp độ ẩm cho da, đặc biệt hữu ích ở những vùng khí hậu khô.
• Bộ sản phẩm vệ sinh răng miệng:
  • Bàn chải khách sạn (Toothbrush): Thường được đóng gói riêng trong bao bì giấy hoặc nilon.
  • Kem đánh răng khách sạn (Toothpaste): Tuýp nhỏ đi kèm với bàn chải.
• Các vật phẩm khác:
  • Lược khách sạn (Comb): Lược nhựa hoặc lược gỗ, đặt trong bao bì.
  • Xà bông khách sạn (Soap Bar): Dùng để rửa tay hoặc tắm.
  • Chụp tóc khách sạn (Shower Cap): Giúp khách hàng giữ tóc khô khi tắm.
  • Tăm bông khách sạn (Cotton Buds): Đựng trong túi nhỏ.
  • Dao cạo râu khách sạn và kem cạo râu (Shaver & Shaving Cream): Vật phẩm không thể thiếu cho khách nam.
  • Khăn tắm, khăn mặt: Mặc dù không phải đồ tiêu hao nhưng là một phần tiện nghi thiết yếu của phòng tắm.

2.2. Đồ dùng trong phòng ngủ bao gồm những gì?

Nhóm đồ dùng này được trang bị các vật phẩm cần thiết nhằm mang lại sự thoải mái tối đa và cảm giác ấm cúng, tiện lợi như ở nhà cho khách hàng trong không gian nghỉ ngơi.

Cụ thể các món đồ amenities khách sạn trong phòng ngủ bao gồm:

• Dép đi trong phòng (Slippers): Dép vải, dép bông hoặc dép xốp, giúp giữ ấm và đảm bảo vệ sinh cho đôi chân.
• Túi giặt là (Laundry Bag): Dành cho khách có nhu cầu giặt ủi quần áo.
• Bộ kim chỉ khách sạn (Sewing Kit): “Cứu cánh” cho những tình huống trang phục bất ngờ bị đứt cúc, rách chỉ.
• Xi đánh giày (Shoe Shine): Miếng mút hoặc xi kem nhỏ gọn giúp khách hàng luôn giữ được vẻ ngoài lịch sự.
• Đồ bịt mắt, nút tai chống ồn: Thường xuất hiện trong các khách sạn cao cấp hoặc gần khu vực sân bay, ga tàu.

2.3. Các đồ dùng cá nhân khác và tiện ích bổ sung là gì?

Ngoài hai nhóm chính trên, các khách sạn còn tinh tế chuẩn bị thêm các vật phẩm nhỏ khác và nhóm tiện ích bổ sung để hoàn thiện trải nghiệm và nâng cao giá trị dịch vụ cho khách hàng.

Các đồ dùng cá nhân khách sạn khác gồm có:

• Túi vệ sinh (Sanitary Bag): Dành cho khách nữ, thể hiện sự chu đáo và tinh tế.
• Lót ly (Coaster): Giúp giữ vệ sinh cho mặt bàn khi khách đặt cốc nước.
• Bút bi khách sạn, Bút chì khách sạn và giấy ghi chú: Luôn cần thiết để khách hàng ghi lại thông tin quan trọng.
• Bông tẩy trang: Thường có ở các khách sạn 4-5 sao, phục vụ nhu cầu làm đẹp của khách nữ.
• Dũa móng tay khách sạn: Một chi tiết nhỏ thể hiện sự tinh tế, thường thấy ở phân khúc cao cấp.

Đồ dùng tiện ích bổ sung là nhóm sản phẩm giúp khách sạn tạo ra sự khác biệt và nâng cao giá trị dịch vụ. Các đồ dùng tiện ích bổ sung có thể kể đến như:

• Trà, cà phê, Đường gói khách sạn (Tea, Coffee, Sugar Sachets): Thường đi kèm với ấm đun nước siêu tốc.
• Nước suối miễn phí (Complimentary Bottled Water): Tiêu chuẩn cơ bản tại hầu hết các khách sạn.
• Muối tắm (Bath Salt): Một điểm cộng lớn cho các khách sạn có bồn tắm, giúp khách thư giãn sau một ngày dài.

Sự đa dạng và đầy đủ của các đồ dùng amenities này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn là thước đo cho sự quan-tâm và chuyên nghiệp của khách sạn đối với khách hàng của mình.

3. Tại sao Amenities lại quan trọng đối với kinh doanh khách sạn?

Amenities đóng vai trò quan trọng không thể thay thế vì chúng trực tiếp nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ định vị thương hiệu và là công cụ marketing truyền miệng hiệu quả với chi phí thấp. Trong ngành dịch vụ lưu trú (hospitality), cảm xúc của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại. Một bộ amenities 5 sao không chỉ cần tốt về chất lượng cốt lõi mà còn phải độc đáo về thiết kế và mùi hương.

Dưới đây là những lý do chi tiết giải thích tại sao chủ đầu tư không nên xem nhẹ hạng mục này:

3.1. Amenities giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Yếu tố này là vai trò cơ bản và quan trọng nhất, bởi khi khách hàng thấy mọi nhu cầu sinh hoạt cá nhân được đáp ứng sẵn sàng, họ sẽ ngay lập tức cảm thấy được chào đón và chăm sóc chu đáo.

Điều này giúp loại bỏ hoàn toàn sự phiền toái khi khách phải tự chuẩn bị hoặc chạy đi mua sắm những đồ dùng lặt vặt như bàn chải hay dao cạo râu. Nhờ đó, họ có nhiều thời gian hơn để nghỉ ngơi và tận hưởng trọn vẹn chuyến đi. Trải nghiệm tích cực ngay từ những chi tiết nhỏ này là yếu tố tiên quyết để khách hàng quay trở lại (retention) và sẵn sàng giới thiệu khách sạn cho người khác.

3.2. Amenities hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu ra sao?

Amenities được ví như một “đại sứ thầm lặng” mang hình ảnh và bản sắc của khách sạn đến gần hơn với khách hàng thông qua thiết kế bao bì, logo và mùi hương đặc trưng.

Theo bà Sarah K. White, một chuyên gia tư vấn ngành khách sạn quốc tế: “Một bộ amenities được thiết kế độc quyền với mùi hương đặc trưng không chỉ là một tiện ích, nó là một phần của câu chuyện thương hiệu. Khách hàng sẽ mang theo ký ức về mùi hương đó, và nó sẽ gắn liền với trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn.” Việc lựa chọn các sản phẩm từ thương hiệu nổi tiếng hoặc các sản phẩm hữu cơ cũng là cách để khách sạn định vị phân khúc cao cấp và giá trị bền vững mà mình theo đuổi.

3.3. Tại sao Amenities là công cụ Marketing hiệu quả?

Khi khách hàng sử dụng và yêu thích một sản phẩm trong bộ amenities, họ thường có xu hướng mang về nhà hoặc chụp ảnh chia sẻ lên mạng xã hội, vô hình trung trở thành một kênh quảng cáo miễn phí.

Mỗi lần khách hàng sử dụng lại chai dầu gội hay chiếc lược đã mang về, họ sẽ nhớ về kỳ nghỉ thú vị tại khách sạn. Hơn nữa, trong thời đại mạng xã hội, việc check-in với những món đồ amenities xinh xắn, sang trọng là rất phổ biến. Đây là hình thức marketing truyền miệng (Word-of-Mouth) cực kỳ hiệu quả và xác thực, giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng mà không tốn chi phí quảng cáo.

>> Xem thêm 3 lợi ích vượt trội khi sử dụng bộ amenities khách sạn: https://inncare.vn/amenities/bo-amenities-khach-san/3-loi-ich-vuot-troi-khi-dung-bo-amenities-khach-san-chuyen-nghiep-giup-tang-doanh-thu/

4. Sự khác biệt giữa Amenities khách sạn 3 sao, 4 sao và 5 sao là gì?

Sự khác biệt chính nằm ở chất lượng dung dịch, độ đa dạng của danh mục sản phẩm, chất liệu thiết kế bao bì, cũng như sự hiện diện của các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp. Việc phân cấp rõ ràng này giúp các khách sạn định vị đúng phân khúc thị trường và đáp ứng chính xác kỳ vọng của nhóm khách hàng mục tiêu.

Sự khác biệt giữa Amenities khách sạn 3 sao, 4 sao và 5 sao cụ thể như sau:

Amenities khách sạn 3 sao:

• Tiêu chí: Đầy đủ và cơ bản.
• Sản phẩm: Tập trung vào các vật phẩm thiết yếu nhất (bàn chải, kem đánh răng, lược, xà phòng, dầu gội, sữa tắm).
• Bao bì: Thường là bao bì nilon hoặc giấy thông thường, in logo đơn giản để tối ưu chi phí.

Amenities khách sạn 4 sao:

• Tiêu chí: Chất lượng nâng cao và đa dạng hơn.
• Sản phẩm: Bổ sung thêm dầu xả, sữa dưỡng thể, dao cạo râu, chụp tóc, tăm bông, bộ kim chỉ.
• Chất lượng: Dung dịch có chất lượng tốt hơn, hương thơm dễ chịu. Bao bì sử dụng giấy kraft hoặc hộp giấy cứng, thiết kế thẩm mỹ và đồng bộ với concept khách sạn.

Amenities khách sạn 5 sao:

• Tiêu chí: Sang trọng, độc bản và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Sản phẩm: Cực kỳ đầy đủ, bao gồm cả muối tắm, đồ bịt mắt, nút tai, và các sản phẩm chăm sóc da chuyên biệt.
• Chất lượng: Dung dịch thường đến từ các thương hiệu nổi tiếng (L’Occitane, Bvlgari…) hoặc đặt hàng sản xuất riêng với thành phần hữu cơ (organic).
• Bao bì: Sử dụng vật liệu cao cấp, thân thiện môi trường (chai thủy tinh, nhựa tái chế), thiết kế tinh xảo như một tác phẩm nghệ thuật.

5. Tiêu chí nào để lựa chọn nhà cung cấp Amenities chuyên nghiệp?

Bạn nên lựa chọn nhà cung cấp dựa trên 5 yếu tố cốt lõi: năng lực sản xuất đa dạng, chất lượng in ấn bao bì, uy tín kinh nghiệm trên thị trường, dịch vụ tư vấn chuyên sâu và chính sách giá cả linh hoạt.

Để minh họa cho các tiêu chí này, các tiêu chí để lựa chọn nhà cung cấp amenities khách sạn có thể kể đến như:

5.1. Năng lực sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm cần đáp ứng gì?

Nhà cung cấp cần sở hữu hệ thống sản xuất hiện đại và danh mục sản phẩm phong phú để có thể đáp ứng linh hoạt cho mọi phân khúc từ bình dân đến cao cấp.

• Đa dạng chủng loại: Cung cấp trọn bộ giải pháp từ phòng khách, spa đến nhà hàng.
• Đa dạng chất liệu: Tiên phong sử dụng vật liệu xanh như nhựa sinh học, gỗ, tre, giấy kraft.
• Linh hoạt quy cách: Cho phép tùy chỉnh kích thước, dung tích theo yêu cầu riêng của từng khách sạn, giúp tối ưu chi phí và đảm bảo tính đồng bộ.

5.2. Chất lượng in ấn và thiết kế bao bì quan trọng ra sao?

Với quan điểm “Bao bì là bộ mặt thương hiệu”, nhà cung cấp phải đầu tư vào công nghệ in ấn hiện đại để đảm bảo logo và thông tin thương hiệu luôn sắc nét, bền màu và thể hiện đúng tinh thần của khách sạn.

Tại Inn Care, công nghệ in phủ nền hoặc in offset độ chính xác cao được áp dụng trên đa dạng vật liệu (nilon, giấy đá, vải không dệt). Khả năng đồng bộ hóa giữa chất lượng ruột sản phẩm và vỏ bao bì bên ngoài là yếu tố then chốt giúp khách sạn nâng tầm hình ảnh trong mắt du khách.

5.3. Uy tín và kinh nghiệm thị trường được đánh giá thế nào?

Một nhà cung cấp uy tín là đơn vị đã có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến và được các chuỗi khách sạn lớn tin tưởng lựa chọn làm đối tác chiến lược dài hạn.

Ví dụ, Inn Care đã khẳng định vị thế khi đồng hành cùng các tên tuổi lớn như The Oriental Jade Hà Nội, Melia, Silk Path, Flamingo… Ông Hoàng Nam, Giám đốc điều hành The Oriental Jade chia sẻ: “Inn Care không chỉ cung cấp sản phẩm, họ mang đến giải pháp. Từ thiết kế, mùi hương đến bao bì – tất cả đều thể hiện sự am hiểu và tinh tế về đặc thù của khách sạn 5 sao.”

5.4. Dịch vụ tư vấn và chính sách giá cả cần lưu ý gì?

Nhà cung cấp chuyên nghiệp phải mang đến dịch vụ tư vấn trọn gói từ khâu chọn mùi hương, thiết kế đến hậu mãi, đồng thời có chính sách giá minh bạch và cạnh tranh.

Inn Care luôn hướng đến giải pháp tối ưu chi phí cho khách hàng, không chạy theo giá rẻ mà tập trung vào giá trị thực (chất lượng bền – dịch vụ tốt). Chính sách giá linh hoạt cùng ưu đãi cho đối tác lâu dài giúp đảm bảo lợi ích bền vững cho cả hai bên.

Như chia sẻ của ông Hoàng Nam, Giám đốc điều hành chuỗi khách sạn The Oriental Jade:

“Inn Care không chỉ cung cấp sản phẩm, họ mang đến giải pháp. Từ thiết kế, mùi hương đến bao bì – tất cả đều thể hiện sự am hiểu và tinh tế về đặc thù của khách sạn 5 sao.”

Tại sao thương hiệu Inn Care là nhà cung cấp bộ amenities khách sạn uy tín?

Inn Care tự hào là đơn vị cung cấp giải pháp đồ dùng tiêu hao và thiết bị khách sạn hàng đầu Việt Nam, với sứ mệnh nâng tầm trải nghiệm lưu trú thông qua những sản phẩm chất lượng và tinh tế. Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm amenities, chúng tôi cung cấp một giải pháp toàn diện giúp khách sạn định vị thương hiệu và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Với năng lực sản xuất mạnh mẽ, công nghệ in ấn bao bì tiên tiến và đội ngũ tư vấn am hiểu sâu sắc về ngành hospitality, Inn Care cam kết mang đến những bộ amenities “đo ni đóng giày” cho từng đối tác. Dù bạn là một khách sạn boutique cá tính hay một resort 5 sao đẳng cấp, Inn Care luôn có những giải pháp phù hợp nhất để cùng bạn kiến tạo những trải nghiệm khó quên cho khách hàng. Sự tin tưởng của hàng trăm đối tác lớn trên toàn quốc là minh chứng rõ nét nhất cho uy tín và chất lượng mà Inn Care mang lại.

FAQs – Câu hỏi thường gặp

1. Amenities trong khách sạn có miễn phí không? Có, hầu hết các đồ dùng tiêu hao trong bộ amenities đều được cung cấp miễn phí và chi phí này đã được tính toán bao gồm trong giá phòng niêm yết.
2. Khách hàng có được phép mang amenities về nhà không? Có, khách hàng hoàn toàn được phép mang về các vật phẩm tiêu hao dùng một lần như dầu gội, sữa tắm, bàn chải, lược… như một món quà kỷ niệm sau chuyến đi.
3. Tại sao một số khách sạn sử dụng chai lọ amenities cỡ lớn? Đây là xu hướng “bền vững” (sustainability) nhằm giảm thiểu rác thải nhựa từ vỏ chai nhỏ; các chai lớn được cố định và nhân viên buồng phòng sẽ châm thêm (refill) hàng ngày.
4. Xu hướng amenities nổi bật hiện nay là gì? Xu hướng “xanh hóa” đang lên ngôi, các khách sạn ưu tiên sử dụng sản phẩm có thành phần hữu cơ và bao bì thân thiện môi trường như giấy tái chế, tre, gỗ, nhựa sinh học.
5. Làm thế nào để yêu cầu thêm amenities nếu dùng hết? Khách hàng chỉ cần liên hệ với bộ phận lễ tân hoặc trực buồng phòng (Housekeeping), nhân viên sẽ nhanh chóng bổ sung miễn phí các vật phẩm cần thiết tận phòng.
6. Sự khác biệt giữa amenities và đồ dùng trong phòng (in-room equipment) là gì? Amenities là đồ tiêu hao dùng một lần (bàn chải, xà phòng), còn đồ dùng trong phòng là các thiết bị tái sử dụng (máy sấy, ấm siêu tốc, khăn tắm, áo choàng).
7. Amenities có ảnh hưởng đến giá phòng không? Có, chất lượng và thương hiệu của bộ amenities là một phần cấu thành chi phí vận hành; khách sạn cao cấp đầu tư amenities xịn thì giá phòng thường sẽ cao hơn.
8. Khách sạn có cung cấp amenities dành riêng cho trẻ em không? Nhiều khách sạn và resort 5 sao hướng đến đối tượng gia đình (family-friendly) thường chuẩn bị sẵn bộ amenities riêng cho bé với bàn chải hình thú, sữa tắm không cay mắt.
9. Mùi hương của amenities có thực sự quan trọng không? Rất quan trọng, mùi hương giúp tạo ra “ký ức khứu giác” (scent memory), giúp khách hàng ghi nhớ sâu sắc và gắn kết cảm xúc với thương hiệu khách sạn.
10. Có thể mua bộ amenities của khách sạn ở đâu nếu muốn dùng tiếp? Một số khách sạn hạng sang có bán các bộ sản phẩm amenities độc quyền (thường là dòng spa hoặc nước hoa) tại quầy lưu niệm hoặc trên website để khách mua về sử dụng.
11. Hạn sử dụng của các sản phẩm amenities là bao lâu? Các sản phẩm mỹ phẩm như dầu gội, sữa tắm thường có hạn sử dụng từ 2-3 năm kể từ ngày sản xuất khi chưa mở nắp, và khoảng 6-12 tháng sau khi mở nắp.
12. Làm sao để biết amenities của khách sạn có an toàn cho da nhạy cảm không? Bạn nên kiểm tra bảng thành phần trên bao bì hoặc hỏi lễ tân về thương hiệu cung cấp; các khách sạn 4-5 sao thường sử dụng sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, ít gây kích ứng.
13. Khách sạn xử lý vỏ bao bì amenities đã qua sử dụng như thế nào? Các khách sạn theo tiêu chuẩn xanh hiện nay thường thu gom và phân loại rác thải bao bì để tái chế hoặc sử dụng các loại bao bì tự phân hủy sinh học nhằm bảo vệ môi trường.
14. Có nên tự mang theo đồ dùng cá nhân thay vì dùng amenities khách sạn không? Tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân, nếu bạn có làn da quá nhạy cảm hoặc quen dùng sản phẩm đặc trị riêng thì việc tự mang theo đồ dùng cá nhân là lựa chọn an toàn nhất.
15. Amenities tại resort có khác gì so với khách sạn trong phố (city hotel) không? Amenities tại resort thường tập trung nhiều hơn vào các sản phẩm thư giãn như muối tắm, tinh dầu và các loại kem chống nắng, kem dưỡng sau khi đi nắng để phù hợp với nhu cầu nghỉ dưỡng.