Amenities khách sạn (hay amenity khách sạn) là thuật ngữ chỉ toàn bộ đồ tiêu hao, vật dụng tiện nghi một lần được trang bị sẵn trong phòng nghỉ. Chúng bao gồm các món đồ cá nhân thiết yếu như bàn chải, dầu gội, lược, dao cạo râu... nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản tức thì của khách lưu trú ngay khi họ nhận phòng.

Một bộ amenities khách sạn đầy đủ và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn phổ biến hiện nay thường bao gồm 21 chi tiết cơ bản. Danh sách này được phân chia thành ba nhóm chính: nhóm vật dụng vệ sinh cá nhân khô, nhóm dung dịch (dầu gội, sữa tắm), và nhóm vật dụng tiện ích bổ sung trong phòng như dép, túi giặt là.

Việc trang bị một bộ amenities đầy đủ không chỉ thể hiện sự chu đáo và chuyên nghiệp của khách sạn, mà còn trực tiếp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định quay lại và đánh giá của du khách, đặc biệt trong thị trường cạnh tranh cao.

Hiểu rõ từng thành phần trong bộ amenities khách sạn và vai trò của chúng là bước đầu tiên để các chủ đầu tư tối ưu hóa dịch vụ. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết 21 món đồ tiêu chuẩn, cách phân loại chúng theo cấp độ khách sạn và các xu hướng mới nhất trong ngành dịch vụ lưu trú.

1. Amenities khách sạn là gì?

Amenities khách sạn là toàn bộ các vật dụng, đồ dùng tiêu hao tiện ích được cung cấp miễn phí cho khách hàng trong thời gian lưu trú tại phòng nghỉ. Chúng được thiết kế để sử dụng một lần (hoặc trong thời gian ngắn) và sẽ được bổ sung mới khi khách trả phòng hoặc yêu cầu.

Thuật ngữ 'Amenity' (số nhiều 'Amenities') trong tiếng Anh có nghĩa là một tính năng hoặc tiện ích hữu ích của một tòa nhà hoặc địa điểm, được thiết kế để mang lại sự thoải mái hoặc tiện lợi. Trong ngành khách sạn (amenities hotel), thuật ngữ này được dùng để chỉ các vật dụng trong phòng. Tuy nhiên, trong lĩnh vực bất động sản, "amenities" lại mang ý nghĩa rộng hơn, chỉ các tiện ích của cả một khu vực hoặc tòa nhà, ví dụ như hồ bơi, phòng gym, công viên, siêu thị...

Vai trò quan trọng nhất của bộ amenities khách sạn là đáp ứng nhu cầu tức thì và nâng cao sự hài lòng tổng thể của khách hàng, tạo nên ấn tượng về sự chuyên nghiệp. Một khách hàng có thể quên mang theo bàn chải hoặc dao cạo râu, và việc khách sạn cung cấp sẵn những vật dụng này thể hiện sự thấu hiểu tâm lý.

Hơn nữa, trong thời đại mạng xã hội, thiết kế bao bì của bộ amenities cũng ảnh hưởng lớn đến đánh giá của khách hàng. Một bộ amenities có thiết kế đẹp, sang trọng hoặc thân thiện với môi trường thường được khách chụp ảnh và chia sẻ, góp phần marketing miễn phí cho khách sạn.

Theo ông Michael Levitan, một chuyên gia tư vấn khách sạn với 20 năm kinh nghiệm: "Trải nghiệm của khách hàng là tổng hòa của nhiều chi tiết nhỏ. Một bộ amenities khách sạn được đầu tư kỹ lưỡng, dù chỉ là một tuýp Sữa Tắm Khách Sạn thơm, cũng có thể tạo ra điểm chạm cảm xúc mạnh mẽ, khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn."

2. Bộ Amenities khách sạn chuẩn bao gồm 21 món đồ nào?

Một bộ amenities khách sạn tiêu chuẩn hiện nay bao gồm 21 vật dụng thiết yếu, được chia thành 3 nhóm chính: vật dụng phòng tắm, dung dịch - mỹ phẩm, và các tiện ích bổ sung trong phòng. Đây là câu trả lời đầy đủ cho câu hỏi "bộ amenities bao gồm những gì".

Danh sách này đảm bảo khách lưu trú có đủ mọi thứ cần thiết cho nhu cầu vệ sinh cá nhân và tiện nghi cơ bản mà không cần phải tự chuẩn bị. Dưới đây là danh sách chi tiết 21 món đồ thường thấy trong một bộ amenities khách sạn chuyên nghiệp.

2.1. Nhóm vật dụng phòng tắm (Bathroom Amenities)

Đây là nhóm đồ tiêu hao cốt lõi phục vụ vệ sinh cá nhân hàng ngày, thường được sắp xếp gọn gàng trên khay đựng (amenity tray) trong phòng tắm.

Bàn chải đánh răng: Thường được đóng gói trong bao bì giấy hoặc nilon, đảm bảo vệ sinh.
Kem Đánh Răng Khách Sạn: Đi kèm với bàn chải, thường là tuýp nhỏ (3-6g) đủ dùng 1-2 lần.
Lược: Cung cấp sự tiện lợi cho khách hàng, đặc biệt là khách nữ.
Dao cạo râu: Thường là dao cạo dùng một lần, phục vụ khách nam.
Kem cạo râu: Tuýp nhỏ đi kèm với dao cạo.
Mũ tắm (Chụp tóc): Giúp khách giữ tóc khô khi tắm vòi sen.
Tăm bông: Gói nhỏ (thường 4 que) để vệ sinh tai hoặc hỗ trợ tẩy trang.
Dũa móng: Một chi tiết nhỏ nhưng thể hiện sự tinh tế, đặc biệt ở khách sạn cao cấp.
Bông tẩy trang: Thường được đóng gói chung với tăm bông.
Túi vệ sinh: Dùng để khách đựng rác cá nhân (như băng vệ sinh) một cách kín đáo trước khi bỏ vào thùng rác.

2.2. Nhóm dung dịch & mỹ phẩm (Liquids)

Nhóm này bao gồm các loại dung dịch làm sạch và dưỡng thể cơ bản, thường được đóng chai nhỏ (30-50ml) hoặc đựng trong bình dispenser (bình nhấn) treo tường để tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường.

Dầu gội (Shampoo): Đồ dùng thiết yếu trong mọi khách sạn.
Dầu xả (Conditioner): Thường chỉ có ở khách sạn từ 3 sao trở lên.
Sữa Tắm Khách Sạn (Shower Gel): Thay thế hoặc dùng song song với xà phòng bánh.
Sữa dưỡng thể (Body Lotion): Một điểm cộng lớn về dịch vụ, giúp khách hàng chăm sóc da sau khi tắm.

2.3. Nhóm vật dụng trong phòng (In-Room Amenities)

Đây là những tiện ích bổ sung giúp tăng cường sự thoải mái của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại phòng, không nhất thiết phải đặt trong phòng tắm.

Xà phòng tắm (Soap bar): Bánh xà phòng nhỏ, thường dùng để rửa tay hoặc tắm.
Bộ Kim Chỉ Khách Sạn: Gồm vài cây kim, cuộn chỉ (đen, trắng), cúc áo, dùng cho các tình huống khẩn cấp.
Dép đi trong phòng: Thường là dép vải, dép xốp hoặc dép bông, đảm bảo vệ sinh.
Túi giặt là: Dùng để khách đựng quần áo bẩn cần dịch vụ giặt ủi của khách sạn.
Xi đánh giày: Miếng mút tẩm sẵn xi bóng, giúp khách làm sạch giày nhanh chóng.
Lót ly: Thường bằng giấy, dùng để thấm nước đọng từ ly nước lạnh.
Bộ văn phòng phẩm (Bút & Giấy note): Dùng để ghi chú nhanh, thường đặt cạnh điện thoại bàn.

Chị Hoàng Anh, một du khách thường xuyên lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở Hà Nội, chia sẻ: "Tôi thực sự ấn tượng khi phòng khách sạn có sẵn cả bông tẩy trang và dũa móng. Đó là những chi tiết nhỏ trong bộ amenities nhưng cho thấy sự tinh tế, khiến tôi cảm thấy được chăm sóc chu đáo và chắc chắn sẽ quay lại."

2.4. Tại sao con số 21 là tiêu chuẩn?

Con số 21 đại diện cho một bộ sưu tập tiện nghi gần như hoàn chỉnh, bao quát hầu hết mọi nhu cầu cá nhân đột xuất mà khách hàng có thể gặp phải. Đây không phải là một quy định bắt buộc, mà là một tiêu chuẩn ngầm trong ngành dịch vụ lưu trú cao cấp.

Việc cung cấp đủ 21 món đồ này cho thấy khách sạn đã nghiêm túc đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng, cố gắng dự đoán trước mọi nhu cầu nhỏ nhất. Điều này giúp khách sạn cân bằng giữa chi phí vận hành (cost) và mức độ hài lòng của khách (guest satisfaction).

3. Phân loại Amenities khách sạn theo tiêu chuẩn sao

Số lượng và chất lượng của bộ amenities khách sạn tăng dần và được cá nhân hóa tương ứng với xếp hạng sao của khách sạn. Sự khác biệt này là một trong những tiêu chí quan trọng để phân hạng sao và định vị thương hiệu. Một khách sạn 1 sao không thể cung cấp bộ amenities tương tự như một khách sạn 5 sao. Sự khác biệt này thể hiện rõ ở 3 cấp độ chính, từ các vật dụng cơ bản đến các sản phẩm cao cấp, có thương hiệu. Cụ thể:

3.1. Tiêu chuẩn amenities cho khách sạn cơ bản

Khách sạn 1-2 sao thường chỉ cung cấp các vật dụng amenities tối thiểu, tập trung vào nhu cầu vệ sinh cơ bản nhất. Mục tiêu của phân khúc này là tiết kiệm chi phí tối đa, do đó bộ amenities rất gọn nhẹ. Danh sách amenities khách sạn 1-2 sao thường chỉ bao gồm 4-5 món: Xà phòng tắm (soap bar), dầu gội (thường ở dạng gói nhỏ), bàn chải và kem đánh răng (có thể gộp chung), và dép xốp.

3.2. Tiêu chuẩn amenities cho khách sạn 3 sao (Phổ thông)

Tiêu chuẩn 3 sao đòi hỏi một bộ amenities đầy đủ hơn, thường bao gồm 10-15 món. Đây là cấp độ phổ biến nhất và khách hàng bắt đầu kỳ vọng nhiều hơn ở sự tiện nghi.

Ngoài các món cơ bản, khách sạn 3 sao sẽ bổ sung: Sữa Tắm Khách Sạn, dầu xả, lược, dao cạo râu, mũ tắm, tăm bông, và túi vệ sinh. Chất lượng bao bì và sản phẩm cũng ở mức

khá, chỉn chu hơn.

3.3. Tiêu chuẩn amenities cho khách sạn 4-5 sao (Cao cấp & Cá nhân hóa)

Khách sạn 4-5 sao cung cấp bộ 21 món đầy đủ hoặc hơn, tập trung vào chất lượng cao cấp, thương hiệu nổi tiếng và thiết kế bao bì độc quyền. Bộ amenities lúc này trở thành một phần của trải nghiệm xa xỉ. Chất liệu sản phẩm cao cấp (ví dụ: bàn chải làm từ tre, nhựa sinh học), dung dịch (dầu gội, sữa tắm) thường đến từ các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng (L'Occitane, Bvlgari...). Bao bì được thiết kế riêng, đồng bộ với nhận diện thương hiệu của khách sạn.

4. Xu hướng thiết kế và chất liệu bộ amenities khách sạn cao cấp

Các xu hướng amenities khách sạn cao cấp hiện nay ưu tiên tính bền vững (xanh) và khả năng nhận diện thương hiệu (signature). Bộ amenities không còn chỉ là đồ dùng một lần; chúng đã trở thành một công cụ marketing mạnh mẽ, thể hiện đẳng cấp và triết lý của khách sạn.

Các chủ đầu tư khách sạn sang trọng ngày càng tìm kiếm những sản phẩm mới lạ, độc quyền để tạo dấu ấn. Họ không chỉ quan tâm đến công năng, mà còn là câu chuyện đằng sau sản phẩm.

4.1. Xu hướng "Xanh" (Thân thiện môi trường)

Xu hướng "Xanh" là sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường như nhựa sinh học (PLA), bột rơm, tre, giấy tái chế để giảm thiểu rác thải nhựa. Đây là yêu cầu gần như bắt buộc với các chuỗi khách sạn quốc tế.

Thay vì chai nhựa nhỏ, các khách sạn chuyển sang dùng bình dispenser dung tích lớn, có thể tái nạp. Bao bì của các đồ khô như bàn chải, lược cũng được chuyển sang Hộp giấy hoặc túi nilon tự phân hủy.

Báo cáo của Skift (2024) chỉ ra rằng 68% du khách toàn cầu sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các cơ sở lưu trú có cam kết về tính bền vững. Điều này bắt đầu từ những chi tiết nhỏ nhất như bộ amenities khách sạn.

4.2. Xu hướng "Signature" (Dấu ấn thương hiệu)

Xu hướng "Signature" là tạo ra mùi hương hoặc thiết kế độc quyền cho bộ amenities, biến chúng thành một phần của nhận diện thương hiệu khách sạn. Khách hàng sẽ nhớ đến khách sạn thông qua mùi hương đặc trưng của dầu gội, sữa tắm.

Các khách sạn 5 sao thường hợp tác với các nhà chế tác nước hoa để tạo ra mùi hương riêng. Bao bì được thiết kế tinh xảo, sử dụng chất liệu cao cấp, biến vật dụng tiêu hao thành một món quà lưu niệm nhỏ.

Anh David Trần, chủ một khách sạn boutique tại Hội An, nhận xét: "Từ khi tôi chuyển sang dùng bộ amenities khách sạn có bao bì giấy kraft và mùi hương sả chanh đặc trưng, khách hàng feedback rất tốt. Họ nói rằng nó mang lại cảm giác thư thái, đúng chất Hội An. Nhiều người còn hỏi mua mang về."

4.3. Tầm quan trọng của thiết kế bao bì

Bao bì là yếu tố "chạm" vào thị giác đầu tiên của khách hàng khi họ tương tác với bộ amenities. Một thiết kế bao bì xấu, in ấn kém chất lượng có thể làm giảm giá trị của toàn bộ dịch vụ phòng.

Ngược lại, một thiết kế đẹp, sang trọng, cầm chắc tay sẽ ngay lập tức nâng tầm đẳng cấp của khách sạn. Bao bì cần đồng bộ về màu sắc, font chữ, và logo với toàn bộ nhận diện thương hiệu của khách sạn, từ chìa khóa phòng đến thực đơn.

Inn Care - Nhà nhập khẩu và phân phối Amenities khách sạn độc quyền

Inn Care là nhà nhập khẩu và phân phối trực tiếp các sản phẩm Amenities Khách Sạn với lợi thế vượt trội về nguồn hàng, giá cả và các mẫu mã độc quyền.

Inn Care nhập khẩu trực tiếp tại nhà máy sản xuất hơn 10ha tại Chiết Giang Trung Quốc. Với lợi thế này, Inn Care luôn có sẵn lượng hàng tại kho hơn 1,500m2 tại Hà Nội, đảm bảo nguồn cung ổn định với 3 container hàng về mỗi tháng. Các đại lý có thể hoàn toàn yên tâm về nguồn hàng luôn đầy đủ và giá chắc chắn tốt nhất trên thị trường.

Inn Care đang là đối tác tin cậy của rất nhiều đại lý cấp hàng cho khách sạn. Nhiều khách sạn lớn, đặc biệt là các khách sạn sang trọng, luôn tìm đến Inn Care để sở hữu những sản phẩm mới lạ, tạo dấu ấn và đang là "hot trend" tại thị trường Trung Quốc.

Inn Care cũng là nhà nhập khẩu duy nhất trên thị trường có nhiều mẫu amenities mới lạ, độc quyền với thiết kế đẹp và sang trọng. Đối với các đại lý muốn bớt cạnh tranh và tạo lợi thế riêng, các mặt hàng độc quyền do Inn Care cung cấp chính là giải pháp tối ưu.

5. Câu hỏi thường gặp về Amenities Khách Sạn

5.1. Amenity là gì?

Amenity là một thuật ngữ tiếng Anh chỉ các tiện nghi, tiện ích. Trong khách sạn, 'amenities' (hay 'amenity khách sạn') là các đồ dùng tiêu hao một lần, vật dụng tiện ích được cung cấp miễn phí trong phòng nghỉ như bàn chải, dầu gội, xà phòng...

5.2. Amenities khách sạn tiếng Anh là gì?

Amenities khách sạn trong tiếng Anh được gọi là "Hotel Amenities" hoặc "Guest Amenities".

5.3. Khách sạn có được tính thêm phí amenities không?

Không. Chi phí cho bộ amenities khách sạn đã được bao gồm trong giá phòng bạn trả. Đây là dịch vụ cơ bản bắt buộc phải có. Bạn sẽ không bị tính thêm phí cho các vật dụng này, trừ khi bạn yêu cầu số lượng quá lớn bất thường.

5.4. Tại sao amenities khách sạn thường có kích thước nhỏ?

Các amenities được thiết kế kích thước nhỏ (travel-size) vì ba lý do chính: để khách dùng hết trong thời gian lưu trú ngắn (1-2 ngày), để tiết kiệm chi phí cho khách sạn, và để tuân thủ các quy định an ninh hàng không (nếu khách muốn mang theo).

5.5. Có được mang amenities khách sạn về nhà không?

Bạn hoàn toàn có thể mang về các vật dụng tiêu hao như dầu gội, sữa tắm, xà phòng, bàn chải... đã được mở ra sử dụng hoặc còn mới. Tuy nhiên, các vật dụng tái sử dụng như áo choàng tắm, khăn tắm, dép vải (loại dày) thì không được phép mang về.

5.6. Chất lượng của amenities khách sạn có đảm bảo không?

Chất lượng amenities phụ thuộc vào tiêu chuẩn sao của khách sạn. Các khách sạn 4-5 sao thường sử dụng sản phẩm từ các thương hiệu uy tín, đã qua kiểm định. Các khách sạn bình dân hơn có thể dùng sản phẩm gia công, nhưng vẫn phải đảm bảo an toàn cơ bản cho người sử dụng.

5.7. Các khách sạn thường thay mới amenities khi nào?

Amenities được thay mới 100% mỗi khi khách cũ trả phòng (check-out) và trước khi khách mới nhận phòng (check-in) để đảm bảo vệ sinh tuyệt đối. Nếu khách ở dài ngày, nhân viên buồng phòng cũng sẽ bổ sung các món đã hết hàng ngày.

5.8. "Amenities" và "Supplies" trong khách sạn khác nhau thế nào?

"Amenities" là những vật dụng mang tính tiện nghi, nâng cao trải nghiệm (như sữa dưỡng thể, bộ kim chỉ). "Supplies" (vật tư) mang tính thiết yếu hơn như giấy vệ sinh, khăn giấy, hoặc các đồ trong minibar (có tính phí). Tuy nhiên, hai thuật ngữ này thường được dùng lẫn lộn.

5.9. Làm thế nào để yêu cầu thêm amenities?

Nếu bạn dùng hết hoặc cần thêm bất kỳ món đồ nào (như thêm dầu gội, thêm tăm bông), bạn chỉ cần gọi điện thoại xuống bộ phận Lễ tân (Reception) hoặc Dịch vụ buồng phòng (Housekeeping) để yêu cầu. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

5.10. Xu hướng amenities mới nhất là gì?

Xu hướng lớn nhất hiện nay là bền vững và thân thiện môi trường. Điều này bao gồm việc sử dụng bao bì tự phân hủy (làm từ giấy, bột rơm), loại bỏ nhựa một lần, và chuyển sang sử dụng các bình đựng dung dịch cỡ lớn (dispenser) có thể tái nạp.