Amenities khách sạn (hay amenity) là thuật ngữ chỉ toàn bộ đồ dùng tiêu hao, tiện ích cá nhân dùng một lần được cung cấp sẵn trong phòng nghỉ. Chúng bao gồm các vật dụng từ phòng tắm như sữa tắm khách sạn, dầu gội, đến các tiện ích trong phòng ngủ như dép, trà, cà phê, nhằm mang lại sự tiện nghi tối đa cho khách lưu trú mà không cần chuẩn bị từ nhà.

Một bộ amenities khách sạn 5 sao đầy đủ thường bao gồm từ 15 đến 25 chi tiết khác nhau, vượt xa các hạng sao thấp hơn. Các hạng mục bắt buộc phải có bao gồm bộ mỹ phẩm tắm gội cao cấp (dầu gội, dầu xả, sữa tắm, sữa dưỡng thể), bộ chăm sóc cá nhân (bàn chải đánh răng, dao cạo râu, tăm bông, mũ tắm) và các tiện ích bổ sung như bộ kim chỉ khách sạn, dép, túi giặt ủi.

Tiêu chuẩn amenities khách sạn 5 sao tập trung vào ba yếu tố chính: chất lượng cao cấp, thiết kế bao bì tinh xảo và tính an toàn tuyệt đối. Sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, ưu tiên thành phần tự nhiên, không gây kích ứng. Bao bì không chỉ sang trọng, đồng bộ với thương hiệu mà còn phải hướng đến các vật liệu thân thiện với môi trường.

Để hiểu rõ hơn về cách một chi tiết nhỏ như bộ amenities khách sạn có thể định hình trải nghiệm của khách hàng và phân biệt đẳng cấp của một khách sạn 5 sao, chúng ta sẽ cùng phân tích chi tiết các thành phần, tiêu chuẩn và xu hướng mới nhất trong ngành qua bài viết dưới đây.

1. Amenities khách sạn là gì?

Amenities khách sạn là tất cả các đồ dùng tiện ích, tiêu hao được cung cấp miễn phí trong phòng nghỉ để phục vụ nhu cầu cá nhân thiết yếu của khách lưu trú. Đây là những vật phẩm khách hàng có thể sử dụng và mang đi sau khi trả phòng (trừ một số vật dụng có giá trị cao được ghi chú rõ).

Các amenities hotel cơ bản thường thấy bao gồm bàn chải, kem đánh răng, lược, xà bông, dầu gội, và sữa tắm. Tùy thuộc vào tiêu chuẩn của khách sạn (từ 1 sao đến 5 sao), danh mục và chất lượng của các amenities này sẽ có sự khác biệt rõ rệt.

Phân biệt "Amenities và Facilities"

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm "amenities và facilities" khi mô tả về tiện ích khách sạn. Sự phân biệt này rất quan trọng để đánh giá đúng quy mô và chất lượng dịch vụ của một cơ sở lưu trú.

Amenities là đồ tiêu hao, dùng một lần hoặc các vật dụng cá nhân di động (như dép đi trong phòng, máy sấy tóc). Ngược lại, facilities là cơ sở vật chất cố định, các khu vực chức năng mà khách hàng có thể sử dụng, ví dụ: hồ bơi, phòng gym, nhà hàng, spa, phòng hội nghị.

Nói một cách đơn giản, amenities nằm trong phòng bạn, còn facilities là những thứ bạn đi đến để sử dụng. Cả hai yếu tố này kết hợp lại tạo nên trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.

Tầm quan trọng của bộ amenities khách sạn

Một bộ amenities khách sạn không chỉ đơn thuần là đồ dùng tiện ích, mà còn là công cụ marketing và thể hiện đẳng cấp thương hiệu. Chúng là điểm chạm trực tiếp và tinh tế, ảnh hưởng lớn đến cảm nhận và đánh giá của khách hàng.

Đối với khách sạn 5 sao, bộ amenities là một phần không thể thiếu của trải nghiệm xa xỉ. Chúng thể hiện sự quan tâm chi tiết, sự chu đáo và cam kết về chất lượng mà khách sạn dành cho thượng khách của mình. Một bộ amenities được đầu tư kỹ lưỡng sẽ giúp tăng sự hài lòng, thúc đẩy đánh giá tích cực và tăng khả năng khách hàng quay trở lại.

"Trải nghiệm của khách hàng được quyết định bởi những chi tiết nhỏ nhất. Một bộ amenities khách sạn được chuẩn bị chu đáo là lời chào đón thầm lặng, thể hiện sự tinh tế và đẳng cấp của thương hiệu." - Bà Nguyễn Lan Anh, Chuyên gia Tư vấn Set-up Khách sạn.

2. Bộ amenities khách sạn 5 sao đầy đủ bao gồm những gì?

Một bộ amenities khách sạn 5 sao tiêu chuẩn thường bao gồm từ 15 đến 25 chi tiết khác nhau, được sắp xếp hợp lý trong phòng tắm và phòng ngủ. Số lượng và chất lượng của những vật phẩm này là yếu tố quan trọng để phân biệt đẳng cấp 5 sao.

Dưới đây là danh sách chi tiết các hạng mục amenities thường thấy nhất tại các khách sạn 5 sao quốc tế, được chia thành các nhóm chính để dễ dàng nhận diện.

2.1. Nhóm đồ dùng trong phòng tắm (Bathroom Amenities)

Đây là nhóm amenities quan trọng nhất, thể hiện rõ nhất sự sang trọng và tinh tế của khách sạn.

Bộ mỹ phẩm tắm gội: Thường là sản phẩm từ các thương hiệu cao cấp hoặc thương hiệu độc quyền của khách sạn, bao gồm: Dầu gội (Shampoo), Dầu xả (Conditioner), Sữa Tắm Khách Sạn (Shower Gel), Sữa dưỡng thể (Body Lotion).
Xà bông: Thường có 2 bánh, một để rửa tay (hand soap) và một để tắm (bath soap), được đóng gói tinh tế.
Bộ chăm sóc răng miệng: Kem Đánh Răng Khách Sạn và bàn chải. Tiêu chuẩn 5 sao yêu cầu bàn chải có thiết kế tốt, lông mềm và kem đánh răng từ thương hiệu uy tín.
Bộ dao cạo râu: Dao cạo chất lượng tốt (thường là 2-3 lưỡi) kèm theo kem cạo râu (shaving cream) dạng tuýp nhỏ.
Mũ tắm (Shower cap): Được đóng gói trong hộp giấy hoặc túi nilon phân hủy sinh học.
Lược (Comb): Thường là lược nhựa cao cấp hoặc lược gỗ, có thiết kế đẹp.
Tăm bông (Cotton buds): Thường đi kèm với bông tẩy trang và dũa móng trong một bộ "Vanity Kit".
Túi vệ sinh (Sanitary bag): Dùng cho khách nữ, thể hiện sự kín đáo và vệ sinh.

2.2. Nhóm đồ dùng tiện ích trong phòng ngủ (In-Room Amenities)

Ngoài phòng tắm, các amenities khách sạn 5 sao còn được bố trí trong phòng ngủ để tăng cường sự tiện nghi.

Dép đi trong phòng (Slippers): Thường là dép vải bông dày dặn, êm ái, có thể là loại hở mũi hoặc bít mũi.
Túi giặt ủi (Laundry bag): Thường làm bằng vải không dệt hoặc cotton, kèm theo bảng giá giặt ủi.
Bộ kim chỉ (Sewing kit): Một bộ kim chỉ khách sạn nhỏ gồm vài màu chỉ cơ bản, kim, cúc áo, và kim băng.
Bộ trà và cà phê (Tea & Coffee Kit): Gồm các gói trà, cà phê hòa tan cao cấp (hoặc viên nén cho máy pha cà phê), đường, và kem sữa.
Nước suối miễn phí: Tối thiểu 2 chai mỗi ngày, thường là thương hiệu cao cấp hoặc nước tinh khiết đóng chai thủy tinh mang thương hiệu khách sạn.
Lót ly (Coasters): Bằng giấy thấm hút tốt, in logo khách sạn.
Xi đánh giày (Shoe shine/Shoe mitt): Một miếng mút/vải tẩm sẵn xi bóng.

2.3. Nhóm đồ dùng đặt theo yêu cầu (On-Request Amenities)

Một số khách sạn 5 sao không đặt sẵn tất cả mọi thứ để tránh lãng phí. Thay vào đó, họ có một danh sách các "amenities theo yêu cầu" mà khách có thể gọi lễ tân để được cung cấp miễn phí, ví dụ như: gối ngủ các loại, đồ dùng cho trẻ em, hoặc các sản phẩm vệ sinh phụ nữ.

"Tôi đã ở nhiều khách sạn 5 sao, nhưng điều tôi ấn tượng ở đây là bộ amenities. Họ có cả kim chỉ và bông tẩy trang, những thứ nhỏ nhặt tôi hay quên. Cảm giác như họ thực sự hiểu mình cần gì." - Chị Minh Thư, Doanh nhân.

3. Tiêu chuẩn đánh giá amenities khách sạn 5 sao

Không chỉ dừng lại ở việc có đầy đủ danh mục, các amenities khách sạn 5 sao phải tuân thủ những tiêu chuẩn cực kỳ khắt khe. Tiêu chuẩn amenities cho khách sạn 5 sao được đánh giá dựa trên chất lượng, thiết kế bao bì, tính an toàn và sự đồng bộ.

Đây là các yếu tố tạo nên giá trị "xa xỉ" và giúp khách sạn khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

3.1. Tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm và thành phần

Chất lượng là yếu tố không thể thỏa hiệp. Sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, ưu tiên thành phần tự nhiên và mang lại cảm giác dễ chịu khi sử dụng. Các khách sạn 5 sao thường chọn mỹ phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng (như L'Occitane, Bvlgari, Hermès) hoặc đặt hàng riêng (OEM) với công thức độc quyền.

Thành phần sản phẩm phải lành tính, không chứa paraben, an toàn cho da nhạy cảm. Mùi hương của bộ amenities cũng rất quan trọng, thường là các mùi hương tinh tế, sang trọng (như mùi gỗ, thảo mộc, hoặc cam chanh) và đồng nhất trong tất cả sản phẩm từ dầu gội đến sữa dưỡng thể.

3.2. Tiêu chuẩn về thiết kế và bao bì

Bao bì là "bộ mặt" của Amenities Khách Sạn. Đối với khách sạn 5 sao, thiết kế bao bì phải sang trọng, tinh tế và đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu của khách sạn. Chất liệu bao bì thường là nhựa cao cấp (PET, PCR - nhựa tái chế) với độ hoàn thiện cao, hoặc các vật liệu thân thiện môi trường như vỏ chai bằng nhôm, giấy tái chế, hoặc nhựa sinh học.

Logo và tên khách sạn được in ấn sắc nét. Cách sắp xếp các chi tiết trong phòng tắm cũng phải mang tính nghệ thuật, tạo ấn tượng thị giác tốt ngay khi khách bước vào.

"Bao bì amenities không chỉ để chứa đựng. Trong ngành khách sạn 5 sao, đó là một điểm chạm thương hiệu. Xu hướng hiện nay là vật liệu tái chế, thiết kế tối giản nhưng sang trọng, truyền tải thông điệp bền vững." - Trích Báo cáo "Hospitality Trends 2025" của Savills.

3.3. Tiêu chuẩn về an toàn và chứng nhận

An toàn sức khỏe là yêu cầu bắt buộc. Mọi sản phẩm amenities phải có đầy đủ chứng nhận, kiểm định của các cơ quan y tế. Đối với mỹ phẩm, cần phải có giấy công bố sản phẩm, hạn sử dụng rõ ràng, và tem phụ (nếu là hàng nhập khẩu).

Khách sạn 5 sao phải đảm bảo rằng các sản phẩm của họ an toàn tuyệt đối, không gây kích ứng hay bất kỳ rủi ro nào cho khách hàng, kể cả với những khách hàng có làn da nhạy cảm nhất.

3.4. Tiêu chuẩn về tính đồng bộ và trải nghiệm

Một bộ amenities khách sạn 5 sao hoàn hảo là sự kết hợp đồng điệu của tất cả các chi tiết, từ mùi hương, màu sắc, đến chất liệu bao bì. Sự đồng bộ này tạo ra một trải nghiệm liền mạch và sang trọng, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu.

Sự chu đáo còn thể hiện ở cách các vật dụng được đặt để. Ví dụ, xà bông rửa tay đặt cạnh bồn rửa, bộ tắm gội đặt trong khu vực vòi sen/bồn tắm, bộ kim chỉ, dao cạo đặt gọn gàng trong khay amenities.

4. Xu hướng amenities khách sạn cao cấp hiện nay

Ngành công nghiệp khách sạn luôn vận động, và các bộ amenities khách sạn cũng không ngoại lệ. Các xu hướng amenities khách sạn cao cấp đang dịch chuyển mạnh mẽ sang cá nhân hóa, bền vững và thiết kế độc quyền để tạo ra trải nghiệm khác biệt.

Các khách sạn 5 sao không còn cạnh tranh bằng số lượng, mà bằng chất lượng và câu chuyện đằng sau mỗi sản phẩm.

4.1. Cá nhân hóa (Personalization)

Khách hàng cao cấp ngày càng mong đợi những trải nghiệm "dành riêng cho mình". Các khách sạn bắt đầu cung cấp các lựa chọn amenities dựa trên sở thích của khách hàng, ví dụ như cho phép khách chọn mùi hương (thư giãn, năng động, hay cổ điển) trước khi check-in, hoặc cung cấp bộ amenities riêng cho nam, nữ và trẻ em.

"Khách hàng 5 sao không chỉ muốn sự sang trọng, họ muốn sự công nhận. Việc cá nhân hóa amenities, như khắc tên lên sản phẩm hoặc cung cấp lựa chọn mùi hương, đang trở thành tiêu chuẩn mới." - Ông Ken Atkinson, Chuyên gia Ngành khách sạn.

4.2. Thân thiện môi trường (Sustainability)

Đây là xu hướng rõ nét nhất. Nói không với nhựa dùng một lần là mục tiêu lớn của nhiều chuỗi khách sạn 5 sao. Họ đang chuyển đổi mạnh mẽ sang các giải pháp thay thế:

Bình đựng dung tích lớn (Dispensers): Sử dụng các bình gốm sứ, thủy tinh hoặc nhựa tái chế dung tích 300ml-500ml gắn tường để chứa dầu gội, sữa tắm, thay vì các chai nhựa nhỏ.
Vật liệu thay thế: Bàn chải làm từ tre, bột ngô; dao cạo làm từ bã mía; tăm bông thân giấy...
Bao bì "Nude": Giảm thiểu tối đa bao bì, sử dụng giấy tái chế thay cho nilon.

4.3. Ứng dụng công nghệ và thiết kế độc quyền

Một số khách sạn 5 sao đang hợp tác với các nhà thiết kế hoặc nghệ nhân địa phương để tạo ra các bộ amenities độc quyền. Vỏ chai không chỉ là vật chứa đựng mà còn là một tác phẩm nghệ thuật nhỏ, mang đậm bản sắc văn hóa địa phương nơi khách sạn tọa lạc.

Công nghệ cũng được áp dụng, ví dụ như sử dụng mã QR trên bao bì để khách hàng tìm hiểu thêm về câu chuyện sản phẩm, nguồn gốc thành phần, hoặc thậm chí là đặt mua mang về.

"Bộ amenities trong khách sạn này có mùi hương gỗ thông rất lạ, không giống bất kỳ đâu. Vỏ chai bằng gốm sứ. Chỉ riêng chi tiết đó đã khiến tôi muốn quay lại. Nó tạo nên dấu ấn riêng biệt." - Anh Hoàng Quân, Travel Blogger.

5. So sánh amenities khách sạn 5 sao và các hạng sao khác

Sự khác biệt về amenities khách sạn giữa các hạng sao là rất rõ rệt, chủ yếu nằm ở số lượng, chất lượng và mức độ đầu tư vào bao bì. Hiểu được sự khác biệt này giúp khách hàng có kỳ vọng đúng đắn và các chủ đầu tư lựa chọn được phân khúc sản phẩm phù hợp.

5.1. Khách sạn 3 sao

Tiêu chuẩn amenities khách sạn 3 sao tập trung vào việc cung cấp các vật dụng cơ bản nhất. Thông thường chỉ bao gồm 4-6 món: xà bông, dầu gội (thường là dạng gói hoặc chai nhỏ), bàn chải, kem đánh răng, mũ tắm và lược. Chất lượng ở mức chấp nhận được và bao bì thường là túi nilon hoặc chai nhựa phổ thông.

5.2. Khách sạn 4 sao

Amenities khách sạn 4 sao cao cấp hơn 3 sao, với danh mục đầy đủ hơn (khoảng 8-12 món), có thể bao gồm thêm dao cạo râu, tăm bông, và bộ kim chỉ khách sạn. Chất lượng sản phẩm tốt hơn, và bao bì được thiết kế đẹp mắt hơn, thường in logo khách sạn rõ ràng. Một số khách sạn 4 sao bắt đầu sử dụng các bình đựng dung tích lớn để bảo vệ môi trường.

5.3. Bảng so sánh tổng quan

Để có cái nhìn trực quan, dưới đây là bảng so sánh các hạng mục amenities khách sạn phổ biến:

Hạng mục	Khách sạn 3 sao	Khách sạn 4 sao	Khách sạn 5 sao
Dầu gội	Cơ bản (gói/chai nhỏ)	Chai nhỏ	Cao cấp (thương hiệu/OEM)
Sữa tắm	Cơ bản (gói/chai nhỏ)	Chai nhỏ	Cao cấp (thương hiệu/OEM)
Dầu xả	Hiếm có	Tùy chọn	Bắt buộc
Dưỡng thể	Không có	Hiếm có	Bắt buộc
Bàn chải/Kem	Cơ bản	Tốt	Cao cấp
Dao cạo râu	Hiếm có	Tùy chọn / Theo yêu cầu	Bắt buộc
Mũ tắm	Bắt buộc	Bắt buộc	Bắt buộc (Chất liệu tốt)
Lược	Cơ bản	Tốt	Cao cấp (gỗ/nhựa tốt)
Vanity Kit	Không có	Tùy chọn	Bắt buộc
Dép	Mỏng (dùng 1 lần)	Dép vải	Dép vải bông dày
Bao bì	Nilon/Giấy phổ thông	Giấy/Hộp (in logo)	Thiết kế cao cấp, eco

Inn Care - Giải pháp toàn diện cho Amenities khách sạn

Việc lựa chọn nhà cung cấp amenities khách sạn là một quyết định chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí vận hành và trải nghiệm của khách hàng.

Với lợi thế nhập khẩu trực tiếp tại nhà máy sản xuất hơn 10ha tại Chiết Giang, Trung Quốc, Inn Care tự hào là đối tác tin cậy của nhiều đại lý và khách sạn. Chúng tôi luôn có sẵn lượng hàng tại kho hơn 1,500m2 tại Hà Nội, đảm bảo nguồn cung ổn định với 3 container hàng về mỗi tháng. Điều này giúp các đại lý có thể yên tâm về nguồn hàng luôn đầy đủ và giá chắc chắn tốt nhất trên thị trường.

Inn Care có rất nhiều đại lý cấp hàng cho khách sạn đang lấy hàng. Nhiều khách sạn lớn, những nơi tìm kiếm sự khác biệt, thích những sản phẩm mới lạ tạo dấu ấn và đang là hot trend tại Trung Quốc cũng đều tìm đến Inn Care. Chúng tôi là nhà nhập khẩu duy nhất trên thị trường có nhiều mẫu mới lạ, độc quyền, rất đẹp và sang trọng, phù hợp cho các khách sạn cao cấp.

Đối với các đại lý, việc hợp tác với Inn Care đồng nghĩa với việc giảm bớt cạnh tranh nhờ những mặt hàng độc quyền mà chúng tôi cung cấp.

6. FAQs - Các câu hỏi thường gặp về amenities khách sạn

Dưới đây là 10 câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến chủ đề amenities khách sạn, giúp bạn hiểu rõ hơn về các vật dụng này.

6.1. Amenity la gi?

"Amenity" là một từ tiếng Anh, có nghĩa là tiện nghi. Trong ngành khách sạn, "amenity la gi" được hiểu là các đồ dùng tiện ích, tiêu hao được cung cấp miễn phí trong phòng nghỉ, chẳng hạn như dầu gội, xà bông, bàn chải đánh răng, để phục vụ nhu cầu cá nhân của khách.

6.2. Khách có được lấy đồ amenities mang về không?

Có, khách hàng hoàn toàn được phép mang về các đồ amenities tiêu hao (dùng một lần) như bàn chải, kem đánh răng, dầu gội, sữa tắm (dạng tuýp/chai nhỏ), lược, dép... Đây được xem là một phần dịch vụ đã bao gồm trong giá phòng. Tuy nhiên, khách không được lấy các vật dụng tái sử dụng như khăn tắm, áo choàng tắm, ấm đun nước, hay máy sấy tóc.

6.3. Bộ amenities khách sạn cơ bản gồm những gì?

Một bộ amenities khách sạn cơ bản (thường thấy ở 3 sao) bao gồm 4 đến 6 món: Xà bông tắm, dầu gội (thường là 2 trong 1), bàn chải và kem đánh răng khách sạn, mũ tắm, và lược.

6.4. Tại sao amenities khách sạn thường có dung tích nhỏ?

Amenities có dung tích nhỏ (30-50ml) vì chúng được thiết kế để sử dụng 1-2 lần, phù hợp cho các kỳ nghỉ ngắn ngày. Điều này giúp đảm bảo vệ sinh (mỗi khách dùng đồ mới) và tối ưu chi phí cho khách sạn, tránh lãng phí.

6.5. "Hotel amenities" khác gì "guest supplies"?

Về cơ bản, hai thuật ngữ này thường được dùng thay thế cho nhau và đều chỉ các vật dụng cung cấp cho khách. "Hotel amenities" có thể mang nghĩa rộng hơn, bao gồm cả các tiện ích như Wifi miễn phí, trong khi "guest supplies" (đồ dùng cho khách) thường tập trung cụ thể vào các vật phẩm tiêu hao trong phòng.

6.6. Tiêu chuẩn amenities cho khách sạn boutique là gì?

Khách sạn boutique (khách sạn nhỏ nhưng có thiết kế độc đáo) rất chú trọng đến amenities. Tiêu chuẩn của họ là sự độc đáo và mang đậm dấu ấn riêng. Họ thường không dùng hàng đại trà mà đặt sản xuất riêng, có mùi hương đặc trưng, bao bì thiết kế nghệ thuật, và ưu tiên các sản phẩm thủ công hoặc organic từ địa phương.

6.7. Làm thế nào để chọn amenities thân thiện với môi trường?

Bạn có thể tìm kiếm các bộ amenities khách sạn sử dụng bao bì từ vật liệu tái chế (PCR), giấy, hoặc nhựa sinh học (bã mía, bột ngô). Ưu tiên các sản phẩm không chứa hóa chất độc hại, sử dụng thành phần tự nhiên và lựa chọn các nhà cung cấp có chứng nhận về phát triển bền vững.

6.8. Chi phí trung bình cho một bộ amenities khách sạn 5 sao?

Chi phí rất biến động, phụ thuộc vào thương hiệu, chất lượng, và số lượng đặt hàng. Một bộ amenities khách sạn 5 sao (khoảng 15-20 món) có thể dao động từ 80.000 VNĐ đến 300.000 VNĐ, hoặc cao hơn nhiều nếu sử dụng các thương hiệu mỹ phẩm xa xỉ quốc tế.

6.9. Có thể yêu cầu bổ sung amenities không?

Hoàn toàn có thể. Nếu bạn sử dụng hết hoặc cần thêm bất kỳ món đồ nào (như thêm dầu gội, thêm khăn, hoặc dao cạo râu), bạn chỉ cần gọi điện cho bộ phận Lễ tân hoặc Buồng phòng. Hầu hết các khách sạn (đặc biệt là 4-5 sao) sẽ cung cấp thêm miễn phí.

6.10. Xu hướng mùi hương amenities 2025 là gì?

Xu hướng mùi hương đang hướng về sự tự nhiên, thư giãn và unisex (phù hợp cho cả nam và nữ). Các nốt hương được ưa chuộng là: gỗ (đàn hương, tuyết tùng), thảo mộc (hương thảo, oải hương), và cam chanh (cam bergamot, sả chanh).